經(jīng)過10多年IDC行業(yè)的風(fēng)云變幻，隨著市場條件的成熟，以及經(jīng)濟(jì)的持續(xù)良好態(tài)勢，IDC行業(yè)開始走向良好發(fā)展軌道，但不可忽視的是，由于IDC行業(yè)參與者越來越多，競爭越來越激烈，各公司也使出渾身解數(shù)吸引客戶。但2012年IDC行業(yè)應(yīng)如何生存呢?

　　即將到來的2012 年似乎將是動蕩不安的一年，唯一能確定的就是其不確定性。各公司似乎對于信息通信技術(shù)投資有些舉棋不定。盡管審慎，但也雄心勃勃，各公司仍將爭取在本地區(qū)實現(xiàn)利潤增長。但伴隨著消費者和勞動者的日漸精明和富裕，要求也日漸提高。

　　由于經(jīng)濟(jì)前景的不確定性，“以客戶為中心”將成為 2012 年IDC企業(yè)的首要工作。此外，企業(yè)還將關(guān)注有助于提高對客戶的關(guān)注、增強(qiáng)客戶參與度、加強(qiáng)對業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)最多的客戶的了解的技術(shù)。堅持“關(guān)注客戶”對大多數(shù) IT 企業(yè)而言都是不可或缺的工作重點。

　　據(jù)調(diào)查，30%以上的用戶在IDC平臺上不能一下子找到自己所需要的產(chǎn)品信息，約57%的用戶在IDC平臺上不知道如何快速開通自己的產(chǎn)品，67%的用戶不愿意主動打電話與公司進(jìn)行售前咨詢，他們更傾向于直接在網(wǎng)絡(luò)上與運(yùn)營商交流，90%以上的用戶認(rèn)為主機(jī)穩(wěn)定是最重要的，80%以上的用戶認(rèn)為服務(wù)比穩(wěn)定更重要，服務(wù)于客戶這將是IDC這一行業(yè)2012年的特點。

　　為了更好的服務(wù)于客戶，降低客戶的流失率，有幾點舉措值得同行借鑒：

　　一.所有服務(wù)器全部配備監(jiān)控軟件，實時監(jiān)控每臺機(jī)器每個站點的訪問情況，一旦有異常情況，立即會通知技術(shù)工程師及時處理。

　　二. 所有主機(jī)CPU均做合理限制，不會因為某一點心的資源占用過大而導(dǎo)致整臺機(jī)器崩潰，影響其他用戶。

　　三.. 服務(wù)器硬件及時更新，每兩年天互數(shù)據(jù)服務(wù)器便會更新一次，以適應(yīng)越來越高的網(wǎng)站訪問需求。

　　四. 虛擬主機(jī)服務(wù)器全部選用西安和香港骨干機(jī)房，保證了網(wǎng)站的訪問速度和穩(wěn)定性。

　　IDC行業(yè)充滿了沒有硝煙的戰(zhàn)爭，各大中小型企業(yè)之間價格從高到低更是使行業(yè)顯得雜亂無章，只有提供穩(wěn)定的服務(wù)，公司取得合理的利潤才是IDC公司生存的根本法則。