2.20日是團寶網(wǎng)承諾開展新業(yè)務(wù)的時間，但是作為曾經(jīng)的中國十大團購網(wǎng)站之一的團寶網(wǎng)再次讓人們失望了，不僅沒有兌現(xiàn)承諾，客服電話400也是出于無人接聽的狀態(tài)。如今的團寶網(wǎng)可以說是風光不再，員工人數(shù)從過去的2000多人，驟減到目前北京總公司只有40余人在處理退款等一系列糾紛，而此次團寶網(wǎng)再次爽約，使得人們對它僅有的一點信任也蕩然無存，雖然團寶網(wǎng)還沒有倒閉，但在筆者看來，這只是時間問題。

　　一而再再而三的欺騙消費者，浪費彼此的感情，實在是團寶網(wǎng)的不對，但出現(xiàn)這一切也的確是團購行業(yè)普遍存在的詬病，正如網(wǎng)上交易保障中心副主任、中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會專家喬聰軍所說，這正是我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)缺乏持續(xù)創(chuàng)新的體現(xiàn)，大多數(shù)團購企業(yè)只想賺更多的錢，而不是做百年老店。

　　做優(yōu)化的站長們都知道百度現(xiàn)在對用戶體驗相當看重，像之前優(yōu)化經(jīng)常使用的關(guān)鍵詞堆積、隱藏關(guān)鍵詞，橋頁等手法，被百度捉到，直接就是K站的可能。反觀電商行業(yè)，尤其是團購行業(yè)也是這個道理，買家是團購的衣食父母，只有切實維護好他們的利益，網(wǎng)站才能繼續(xù)生存，否則一切都是空談。那么，團購網(wǎng)站不重視“用戶體驗”都有哪幾個方面的表現(xiàn)，下面筆者就詳細說說。

　　一.虛假宣傳，宣傳內(nèi)容與產(chǎn)品差異大

　　“Itouch4 8G正品行貨，原裝未拆封，如今團購只要998元”前些日子某地方性團購網(wǎng)站打出這樣的宣傳標語，筆者第一次看到這樣的消息也很心動，要知道如今大陸行貨此產(chǎn)品要出價1500元左右才可以買到，而團購的話就可以省去近600元。但活動結(jié)束后，就有買家在網(wǎng)上曬帖，說自己上當受騙，機子背面刮痕較多，疑似翻新，最讓人心煩的是序列號在官網(wǎng)上沒有記錄。消息一出，團友紛紛要求退貨，稱自己上當受騙。

　　一些商家為了賺取利益以及交易量，故意夸大產(chǎn)品，報喜不報憂，致使消費者利益嚴重受損，雖然一部分消費者由于怕麻煩選擇忍讓，但是一著被蛇咬三年怕井繩，這部分客戶的流失，恐怕是“不可再生的”。

　　二.退貨困難，消費者行駛權(quán)利屢屢受阻

　　雖然團購網(wǎng)站明確提出，任何一期的產(chǎn)品只要用戶不滿意都可以要求退還。但是事實并非如此，據(jù)《2011年溫州團購行業(yè)調(diào)查分析報告》顯示，仍有高達56﹪的參團者對于團購退貨這一項不滿意。當然原因也不全在網(wǎng)站一方，因為在退貨過程中，商家有時候會給予“要退全退”的要求，致使網(wǎng)站進退兩難，參團者無法獲得實物，退貨者又沒有辦法拿到退款，用戶體驗再次遭到打擊。

　　三.消費者投訴時舉證難

　　由于團購網(wǎng)站內(nèi)容隨時會變化或消失，這使得網(wǎng)站與消費者一旦發(fā)生糾紛，消費者將很難拿到有力的證據(jù)。雖然每一個參團者都不想與網(wǎng)站經(jīng)營者發(fā)生摩擦，但是維權(quán)的不利，勢必會造成消費者參團時畏手畏腳。舉個例子來說，在淘寶買東西和在天貓買東西，一個是正品保障，一個什么保障都沒有，消費者肯定會選擇天貓，因為一旦產(chǎn)品傷害了消費者的利益，消費者可以立即拿起法律武器在最短的時間完成維權(quán)。所以消費者投訴時舉證難在一定程度上也傷害了用戶體驗。

　　四.消費者沒有獲得切實的利益

　　這一點最形象的舉證就是閃拍網(wǎng)。當初在團購模式受到大家質(zhì)疑的時候，閃拍網(wǎng)立即采取了投機式團購經(jīng)營模式，這種方法雖然在一定程度上避免了和商家的利益沖突以及庫存等問題，但是閃拍網(wǎng)卻忽略了另一個關(guān)鍵點，那就是用戶利益。競拍不成，用戶雖然每次只會損失少量的金錢，但是久而久之，大部分玩家不能從中獲得真正的利益，當然就會萌生退意，而大部分用戶的退出對需要數(shù)量眾多玩家支撐的閃拍網(wǎng)來說，打擊當然是巨大的。而從開站僅僅10個月就宣布停止服務(wù)我們就能看出，“用戶體驗”對于網(wǎng)站的發(fā)展至關(guān)重要。

　　用戶永遠是網(wǎng)站經(jīng)營的根本，沒有他們的支持，網(wǎng)站就會成為行業(yè)的雞肋，不過即便是這樣，目前“存活”的網(wǎng)站仍有欺騙消費者的現(xiàn)象，而團購行業(yè)信譽的流失對于整個行業(yè)來說都是不可彌補的。