2.20日是團(tuán)寶網(wǎng)承諾開展新業(yè)務(wù)的時(shí)間，但是作為曾經(jīng)的中國(guó)十大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之一的團(tuán)寶網(wǎng)再次讓人們失望了，不僅沒有兌現(xiàn)承諾，客服電話400也是出于無人接聽的狀態(tài)。如今的團(tuán)寶網(wǎng)可以說是風(fēng)光不再，員工人數(shù)從過去的2000多人，驟減到目前北京總公司只有40余人在處理退款等一系列糾紛，而此次團(tuán)寶網(wǎng)再次爽約，使得人們對(duì)它僅有的一點(diǎn)信任也蕩然無存，雖然團(tuán)寶網(wǎng)還沒有倒閉，但在筆者看來，這只是時(shí)間問題。

　　一而再再而三的欺騙消費(fèi)者，浪費(fèi)彼此的感情，實(shí)在是團(tuán)寶網(wǎng)的不對(duì)，但出現(xiàn)這一切也的確是團(tuán)購(gòu)行業(yè)普遍存在的詬病，正如網(wǎng)上交易保障中心副主任、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)專家喬聰軍所說，這正是我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)缺乏持續(xù)創(chuàng)新的體現(xiàn)，大多數(shù)團(tuán)購(gòu)企業(yè)只想賺更多的錢，而不是做百年老店。

　　做優(yōu)化的站長(zhǎng)們都知道百度現(xiàn)在對(duì)用戶體驗(yàn)相當(dāng)看重，像之前優(yōu)化經(jīng)常使用的關(guān)鍵詞堆積、隱藏關(guān)鍵詞，橋頁等手法，被百度捉到，直接就是K站的可能。反觀電商行業(yè)，尤其是團(tuán)購(gòu)行業(yè)也是這個(gè)道理，買家是團(tuán)購(gòu)的衣食父母，只有切實(shí)維護(hù)好他們的利益，網(wǎng)站才能繼續(xù)生存，否則一切都是空談。那么，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不重視“用戶體驗(yàn)”都有哪幾個(gè)方面的表現(xiàn)，下面筆者就詳細(xì)說說。

　　一.虛假宣傳，宣傳內(nèi)容與產(chǎn)品差異大

　　“Itouch4 8G正品行貨，原裝未拆封，如今團(tuán)購(gòu)只要998元”前些日子某地方性團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站打出這樣的宣傳標(biāo)語，筆者第一次看到這樣的消息也很心動(dòng)，要知道如今大陸行貨此產(chǎn)品要出價(jià)1500元左右才可以買到，而團(tuán)購(gòu)的話就可以省去近600元。但活動(dòng)結(jié)束后，就有買家在網(wǎng)上曬帖，說自己上當(dāng)受騙，機(jī)子背面刮痕較多，疑似翻新，最讓人心煩的是序列號(hào)在官網(wǎng)上沒有記錄。消息一出，團(tuán)友紛紛要求退貨，稱自己上當(dāng)受騙。

　　一些商家為了賺取利益以及交易量，故意夸大產(chǎn)品，報(bào)喜不報(bào)憂，致使消費(fèi)者利益嚴(yán)重受損，雖然一部分消費(fèi)者由于怕麻煩選擇忍讓，但是一著被蛇咬三年怕井繩，這部分客戶的流失，恐怕是“不可再生的”。

　　二.退貨困難，消費(fèi)者行駛權(quán)利屢屢受阻

　　雖然團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站明確提出，任何一期的產(chǎn)品只要用戶不滿意都可以要求退還。但是事實(shí)并非如此，據(jù)《2011年溫州團(tuán)購(gòu)行業(yè)調(diào)查分析報(bào)告》顯示，仍有高達(dá)56﹪的參團(tuán)者對(duì)于團(tuán)購(gòu)?fù)素涍@一項(xiàng)不滿意。當(dāng)然原因也不全在網(wǎng)站一方，因?yàn)樵谕素涍^程中，商家有時(shí)候會(huì)給予“要退全退”的要求，致使網(wǎng)站進(jìn)退兩難，參團(tuán)者無法獲得實(shí)物，退貨者又沒有辦法拿到退款，用戶體驗(yàn)再次遭到打擊。

　　三.消費(fèi)者投訴時(shí)舉證難

　　由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站內(nèi)容隨時(shí)會(huì)變化或消失，這使得網(wǎng)站與消費(fèi)者一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者將很難拿到有力的證據(jù)。雖然每一個(gè)參團(tuán)者都不想與網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者發(fā)生摩擦，但是維權(quán)的不利，勢(shì)必會(huì)造成消費(fèi)者參團(tuán)時(shí)畏手畏腳。舉個(gè)例子來說，在淘寶買東西和在天貓買東西，一個(gè)是正品保障，一個(gè)什么保障都沒有，消費(fèi)者肯定會(huì)選擇天貓，因?yàn)橐坏┊a(chǎn)品傷害了消費(fèi)者的利益，消費(fèi)者可以立即拿起法律武器在最短的時(shí)間完成維權(quán)。所以消費(fèi)者投訴時(shí)舉證難在一定程度上也傷害了用戶體驗(yàn)。

　　四.消費(fèi)者沒有獲得切實(shí)的利益

　　這一點(diǎn)最形象的舉證就是閃拍網(wǎng)。當(dāng)初在團(tuán)購(gòu)模式受到大家質(zhì)疑的時(shí)候，閃拍網(wǎng)立即采取了投機(jī)式團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)模式，這種方法雖然在一定程度上避免了和商家的利益沖突以及庫(kù)存等問題，但是閃拍網(wǎng)卻忽略了另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，那就是用戶利益。競(jìng)拍不成，用戶雖然每次只會(huì)損失少量的金錢，但是久而久之，大部分玩家不能從中獲得真正的利益，當(dāng)然就會(huì)萌生退意，而大部分用戶的退出對(duì)需要數(shù)量眾多玩家支撐的閃拍網(wǎng)來說，打擊當(dāng)然是巨大的。而從開站僅僅10個(gè)月就宣布停止服務(wù)我們就能看出，“用戶體驗(yàn)”對(duì)于網(wǎng)站的發(fā)展至關(guān)重要。

　　用戶永遠(yuǎn)是網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的根本，沒有他們的支持，網(wǎng)站就會(huì)成為行業(yè)的雞肋，不過即便是這樣，目前“存活”的網(wǎng)站仍有欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象，而團(tuán)購(gòu)行業(yè)信譽(yù)的流失對(duì)于整個(gè)行業(yè)來說都是不可彌補(bǔ)的。