新聞背景

　　有網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)上有售價1元的“訂購火車票刷票軟件”，興奮地拍下后才發(fā)現(xiàn)，賣家提供的竟然只是鐵道部12306的官方訂票網(wǎng)址。一理論，賣家振振有詞：“我不是賣網(wǎng)址，我只是提供一種服務(wù)，服務(wù)得好，收100元也可以!”還有不少買家給出了“太方便太快了，馬上就拿到票了”、“超級好的賣家，車票很滿意”等評價。據(jù)淘寶網(wǎng)站客服人員稱，淘寶支持客戶退款，但賣家行為并不屬于禁售范圍。

　　網(wǎng)上實名購票成為今年春運的一大熱詞，然而面對擁塞的網(wǎng)絡(luò)、繁忙的系統(tǒng)，不少人希望在網(wǎng)上找尋到能夠搶到火車票的“秘密武器”。于是“春運搶票工具”、“火車票秒殺器”等等所謂“搶票軟件”應(yīng)運而生，“搶票軟件”真的能幫助大家搶到車票嗎?如果不能是不是涉嫌欺詐?

　　“搶票軟件”多數(shù)名不副實

　　最近鐵路部門實行網(wǎng)絡(luò)售票以及電話訂票后，由于系統(tǒng)仍處于初期試運行階段，許多網(wǎng)上購票者都遭遇過網(wǎng)絡(luò)堵塞、系統(tǒng)繁忙的情況，在此背景下所謂“搶票軟件”被越來越多人關(guān)注。

　　這類軟件有免費的，也有收費的，收費軟件價格從1元至幾十元不等，主要是通過論壇或電子商務(wù)網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺發(fā)布。從媒體近日曝光的多個案例分析，其中一類相對“管用”的刷票軟件，其工作原理無非是省去重復(fù)填寫信息的時間，用簡易編程實現(xiàn)自動循環(huán)操作，但最終仍受限于電腦運行速度以及網(wǎng)絡(luò)速度。更多的其實名不副實，有的僅僅具有余票查詢功能，有的完全是鐵路售票系統(tǒng)官方網(wǎng)站的鏈接，還有的是其他旅游、客票代理網(wǎng)站的搜羅雜燴，更有一種完全是為了盜取個人信息騙取錢財?shù)摹搬烎~”軟件。

　　一元雖少也能定欺詐

　　1元“刷票軟件”事件雖小，但絕非“止增笑耳”，賣家的行為能否定性為欺詐呢?民法理論上的欺詐是指以使人發(fā)生錯誤認(rèn)識為目的的故意行為。根據(jù)我國工商總局發(fā)布的《欺詐消費者行為處罰辦法》規(guī)定，欺詐消費者行為，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。

　　在該定義之后，還具體列舉了13種欺詐消費者行為，其中第5種即“以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品”。淘寶網(wǎng)上賣家的商品都應(yīng)是有“商品描述”一項的，如果賣家如實注明該商品的實際內(nèi)容即為鐵道部官方訂票的網(wǎng)址或網(wǎng)址的鏈接，這類商品應(yīng)該是不會有人購買的，即使要價僅有1元錢。

　　另外，13種欺詐消費者行為中的第7種為“采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)”，也就是我們俗稱的“托兒”。那些給所謂“刷票軟件”賣家“溢美之詞”評價的買家們，不一定都是賣家雇傭的人，也許就是賣家本人換了一個“馬甲”。

　　基于上述兩點，網(wǎng)上售賣1元“刷票軟件”定性為欺詐行為，應(yīng)該是沒有問題的。對于欺詐消費者的行為，可以依據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第49條要求賣家“退一賠一”，也就是人們常說的“雙倍賠償”。

　　出售虛假“刷票軟件”的行為是否構(gòu)成刑法上的詐騙罪呢?依據(jù)我國刑法第266條規(guī)定，詐騙是指以非法占有為目的，用虛構(gòu)事實或者隱瞞真相的方法，騙取數(shù)額較大的公私財物的行為。根據(jù)2010年11月最高人民檢察院第十一屆監(jiān)察委員會第49次會議通過的最新司法解釋，詐騙罪的“數(shù)額較大”，以三千元至一萬元以上為起點。本案中賣家通過網(wǎng)絡(luò)面對不特定的網(wǎng)民知假售假，如果成交或獲利金額達(dá)至相關(guān)法律法規(guī)確定的限額，并造成了較為嚴(yán)重的社會危害性，是有可能因涉嫌犯罪受到刑事處罰的。

　　盲目“搶票”加劇網(wǎng)絡(luò)阻塞

　　目前，鐵路部門網(wǎng)絡(luò)購票系統(tǒng)從軟、硬件支持到管理維護(hù)都處于摸索完善階段。那類“管用”的“搶票軟件”多次重復(fù)提交申請，無疑會加重網(wǎng)絡(luò)的阻塞，增加系統(tǒng)資源的占用，使本就不甚強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)購票系統(tǒng)在運行中雪上加霜。

　　此外，由于各類“搶票軟件”均非正規(guī)機(jī)構(gòu)發(fā)布，軟件來源及軟件包內(nèi)容復(fù)雜，無法事先檢查，有些免費軟件甚至伴隨著植入性的廣告窗口、木馬病毒等惡性程序，所以下載安裝所謂“搶票軟件”對用戶個人及電腦存在較大的風(fēng)險。同時，由于“搶票軟件”的使用往往需要輸入身份證號碼、銀行賬號，容易造成個人信息泄露。

　　現(xiàn)實中，絕大多數(shù)收費“搶票軟件”存在夸大宣傳、虛假宣傳等欺詐行為，但因為本身1元至幾十元的較低價格，大多數(shù)用戶發(fā)現(xiàn)被騙之后，出于維權(quán)成本的考慮不會選擇訴訟。即使消費者被造成了較為嚴(yán)重的損失，打算啟動訴訟維權(quán)，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、易變性，在被告的確定、證據(jù)的保全等方面也都存在較大的難度。

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　　網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商應(yīng)積極擔(dān)起審查義務(wù)

　　有需求才有供給，“搶票軟件”的流行從另一方面暴露了多年來春運票源緊張的局面并未從根本上得以改變。電話、網(wǎng)絡(luò)實名購票是鐵道部門為了規(guī)范客票買賣、打擊“黃牛黨”不法票販的一記重拳。但好的制度從建立到運行完善需要一個過程，遇到問題既不能因噎廢食，也不能置之不理。當(dāng)正規(guī)的鐵路客票銷售渠道進(jìn)一步暢通，電話、網(wǎng)絡(luò)購票體系不斷完善，能夠基本保證“行者有其票”，民眾能夠平等、方便快捷地享受鐵路出行的時候，自然不會有“搶票軟件”的市場了。

　　相關(guān)部門的監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的審查以及網(wǎng)民的自律與防范，這是抵制“搶票軟件”危害的三道防火墻。“搶票軟件”尤其是收費的“搶票軟件”，其安全性、正當(dāng)性均未得到相關(guān)管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)認(rèn)可，就在網(wǎng)絡(luò)上公開出售牟利，涉嫌非法經(jīng)營，情節(jié)嚴(yán)重的甚至構(gòu)成刑事犯罪。

　　網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供者，其對網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的物品及信息的合法性具有積極的審查義務(wù)，不能為了些許經(jīng)濟(jì)利益就對虛假“搶票軟件”的發(fā)布及傳播持消極放任態(tài)度，否則一旦造成嚴(yán)重后果，亦應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

　　網(wǎng)民作為網(wǎng)絡(luò)用戶，要提高警惕，通過正規(guī)渠道購票，不要輕信而下載安裝使用“搶票軟件”，以免給自己帶來不必要的損失。

　　對于打著出售“搶票軟件”之名而從事詐騙之實的網(wǎng)絡(luò)“奸商”，不能姑息遷就，消費者可依據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第49條主張雙倍賠償貨款，造成其他損失的亦可一并主張賠償。為了節(jié)約訴訟維權(quán)成本，對于單筆金額不大但受騙者眾多的案件，可以考慮集團(tuán)訴訟或代表人訴訟的模式。如果發(fā)現(xiàn)有涉嫌刑事犯罪的線索，消費者要及時向公安機(jī)關(guān)報案，并采取網(wǎng)頁公證等方法保全證據(jù)材料。