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2017年,已是天互數(shù)據(jù)成立的第十個年頭,為打造大服務格局,天互數(shù)據(jù)以“全力提升客戶滿意度”為目標,不斷探索提升服務管理及團隊凝聚力的方法。經(jīng)過前期積極地籌備和組織,5月27日,天互數(shù)據(jù)成功舉行2017年服務禮儀大賽。
天互數(shù)據(jù)2017首屆服務禮儀大賽優(yōu)秀團隊
本次大賽是推進“天互數(shù)據(jù)服務年”活動的一項重要舉措,更是對規(guī)范化服務工作的一次大檢閱。天互數(shù)據(jù)禮儀大賽包括三個環(huán)節(jié):服務形象展示和服務禮儀展示、服務規(guī)范知識問答和服務情景演練。大賽設置“最佳禮儀標兵獎”4名,“服務禮儀優(yōu)秀團隊獎”1名,實行現(xiàn)場評分,總得分由三個環(huán)節(jié)得分加總后由高到低,排出名次。
天互數(shù)據(jù)2017首屆服務禮儀大賽禮儀標兵
服務禮儀和形象展示
各參賽團隊按照天互數(shù)據(jù)員工服務禮儀規(guī)范要求,對包括但不限于站姿禮儀、坐姿禮儀、行姿禮儀、舉手招迎、示意禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、接待禮儀、洽談禮儀、送別禮儀、名片禮儀等內(nèi)容進行展示。
天互數(shù)據(jù)2017首屆服務禮儀大賽形象展示
天互數(shù)據(jù)2017首屆服務禮儀大賽形象展示
天互數(shù)據(jù)2017首屆服務禮儀大賽形象展示
服務規(guī)范知識問答
第二環(huán)節(jié)為服務禮儀知識搶答,針對天互數(shù)據(jù)規(guī)定的固定話術(shù)、服務流程和禮儀知識等進行搶答。對包括但不限于撥打、接聽電話、化妝禮儀、握手禁忌、餐桌禮儀、電梯禮儀、乘車禮儀、公眾禮儀等服務禮儀知識點進行小組搶答。
天互數(shù)據(jù)2017首屆服務禮儀大賽禮儀知識搶答環(huán)節(jié)
服務情景演練
第三個環(huán)節(jié),考察的是各參賽團隊在日常工作中應對客戶接待服務、客戶投訴和突發(fā)事件的應急反應和處理。各參賽隊員使出渾身解數(shù)、見招拆招,積極化解考題中設置的各種疑難矛盾。
天互數(shù)據(jù)2017首屆服務禮儀大賽服務情景演練
天互數(shù)據(jù)2017首屆服務禮儀大賽服務情景演練
天互數(shù)據(jù)2017首屆服務禮儀大賽服務情景演練
天互數(shù)據(jù)2017首屆服務禮儀大賽服務情景演練
經(jīng)過近3個小時的精彩角逐,市場部過關(guān)斬將,奪得首屆天互數(shù)據(jù)禮儀大賽服務禮儀優(yōu)秀團隊獎,同時也在公司全員中評選出了4名優(yōu)秀的服務禮儀標兵。天互數(shù)據(jù)2017首屆服務禮儀大賽圓滿結(jié)束,但這并不是天互服務的終點,而是一個嶄新的起點,每一個天互人將用更加真誠、優(yōu)質(zhì)的服務伴隨天互數(shù)據(jù)共同成長!