我選「用戶運(yùn)營(yíng)」來回答一下這個(gè)問題

　　社區(qū)的核心是用戶。運(yùn)營(yíng)社區(qū)其實(shí)是運(yùn)營(yíng)用戶。用戶運(yùn)營(yíng)的核心其實(shí)是「如何保持對(duì)核心用戶群的吸引」。

　　以下只針對(duì)知乎這類知識(shí)型社區(qū)

　　1. 定義核心用戶群

　　UGC類社區(qū)產(chǎn)品，受眾基本可分為兩類人群：a、內(nèi)容創(chuàng)造者;b、讀者。

　　毫無疑問「內(nèi)容創(chuàng)造者」是核心用戶，當(dāng)然，還需要加一個(gè)定語「優(yōu)質(zhì)」。

　　無論是哪一類UGC產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的創(chuàng)造者都是他的核心用戶。

　　那么，如何定義優(yōu)質(zhì)內(nèi)容呢。不同的產(chǎn)品有不同的定義。對(duì)知乎而言，「發(fā)現(xiàn)」推薦的內(nèi)容足以說明知乎對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的定義。能貢獻(xiàn)這些內(nèi)容的，就是知乎的核心用戶。

　　2. 如何吸引、留住用戶

　　臭味相投(Sense of belonging)

　　現(xiàn)實(shí)生活中，一個(gè)人能吸引什么樣的人，基本取決于他的品質(zhì)和實(shí)力。社區(qū)類產(chǎn)品也同樣如此。知乎想吸引什么樣的人，他們有什么特點(diǎn)，什么樣的人可以和他們惺惺相惜，然后知乎就要傳達(dá)這種感覺，讓每一個(gè)這樣的人都覺得玩知乎是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?via李奇)。 心理學(xué)管這叫「歸屬感」

　　對(duì)于弱關(guān)系強(qiáng)內(nèi)容的社區(qū)，基本上是內(nèi)容吸引用戶，再通過關(guān)系沉淀用戶。

　　為言行負(fù)責(zé)(Responsibility)

　　我觀察了不少社區(qū)，web2.0時(shí)代，對(duì)用戶賦權(quán)越多的社區(qū)，越繁榮。國(guó)家不也是如此么。

　　賦權(quán)意味著民主，賦權(quán)也意味著眾愚成智，意味著每個(gè)人都有更多發(fā)揮的空間為組織做貢獻(xiàn)。

　　但是，權(quán)利也必定帶來相應(yīng)的義務(wù)：「對(duì)自己行為負(fù)責(zé)的義務(wù)」。

　　就像選總統(tǒng)一樣，你有權(quán)給任何一位候選人投票，但是你必須為自己投票的結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　對(duì)運(yùn)營(yíng)者而言，需要時(shí)刻傳遞「你有權(quán)這么做，但是你必須承擔(dān)后果!」

　　對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言，需要界定社區(qū)的「公共區(qū)域」和「私有區(qū)域」。(日常生活中，人在公共場(chǎng)合不會(huì)亂來。在文明的國(guó)家，公共場(chǎng)合不敢吸煙，不敢隨地吐痰。對(duì)產(chǎn)品而言，可以從設(shè)計(jì)上區(qū)分公共空間和私人空間。)

　　用戶在「公共區(qū)域」的一切行為將被記錄，且可被評(píng)價(jià)，而且是公開的。比如wiki的修改記錄，你可以隨意修改wiki頁面的內(nèi)容，但是你必須承擔(dān)被別人發(fā)現(xiàn)時(shí)的后果。

　　而一個(gè)社區(qū)，用戶也理應(yīng)有自己的私人空間。

　　樹立標(biāo)桿(Model)

　　天日之下無新事。運(yùn)營(yíng)社區(qū)同樣可以借鑒生活中各方面的案例，不一定非要語不驚人死不休。

　　比如公司每年會(huì)給優(yōu)秀員工發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)，NBA會(huì)給優(yōu)秀球員頒發(fā)MVP，美國(guó)會(huì)給優(yōu)秀公民發(fā)總統(tǒng)獎(jiǎng)。

　　這些，同樣可以貫穿到社區(qū)運(yùn)營(yíng)中。

　　運(yùn)營(yíng)社區(qū)的過程中，一定要時(shí)刻樹立內(nèi)容和用戶標(biāo)桿!通過這些標(biāo)桿傳遞社區(qū)的價(jià)值觀。

　　當(dāng)然，要讓這些標(biāo)桿真正形成推動(dòng)作用，也需要組織的公信力，比如公開透明的運(yùn)作方式，公平公正的篩選原則。將社區(qū)的價(jià)值觀才能傳遞到每一個(gè)用戶心中?！浮案袆?dòng)中國(guó)系列”是反面教材」

　　種瓜得瓜，種豆得豆(Contribution)

　　在任何組織中，人收獲的地位、榮耀、金錢都與其對(duì)組織的貢獻(xiàn)密切相關(guān)。在UGC社區(qū)中，也理應(yīng)如此。社區(qū)的運(yùn)營(yíng)者，最核心的工作便是「讓用戶在社區(qū)的收獲與其對(duì)社區(qū)的貢獻(xiàn)度匹配」。

　　「讓用戶在社區(qū)的收獲與其對(duì)社區(qū)的貢獻(xiàn)度匹配」，無論是UGC社區(qū)還是游戲，甚至是公司、國(guó)家，但凡做到這一點(diǎn)的，都無比強(qiáng)大和健康。不信可以去驗(yàn)證。

　　社區(qū)的價(jià)值觀，也應(yīng)該以此為導(dǎo)向。

　　比如，對(duì)問答而言，認(rèn)真、用心解答問題，給出優(yōu)質(zhì)、原創(chuàng)(最起碼注明引用來源)回答的用戶，理應(yīng)受到尊重。而，在社區(qū)隨意灌水、漫罵等破壞社區(qū)的行為理應(yīng)受到懲罰或抵制。

　　公司小的時(shí)候，老板可以直接看下屬的表現(xiàn)，公司大了，就需要考核制度了。社區(qū)也是如此，社區(qū)大了，需要靠制度來衡量貢獻(xiàn)度。

　　以上「SRMC模型」是我這段時(shí)間社區(qū)運(yùn)營(yíng)工作的總結(jié)，用戶的運(yùn)營(yíng)，便是這個(gè)模型工作的輪回。

　　依據(jù)SRMC模型，你覺得接下來知乎改進(jìn)的方向有哪些?可以如何改?

　　S：精準(zhǔn)推薦

　　R：用戶在私人空間有更大的權(quán)限。如：收藏。不僅可以收藏問題，還可以編輯其他的信息。可以邀請(qǐng)其他的用戶共同管理收藏夾，可以放圖片，可以寫日志。

　　M：知乎首頁的右下角還有利用的空間。(雖然推熱門的東西會(huì)造成馬太效應(yīng)，但適量的推一些，對(duì)新手適應(yīng)社區(qū)有很大的幫助)

　　C：類似Quora的Credits、勛章?(雖然有不少用戶表示過對(duì)勛章和積分的反感，但是，通過這些機(jī)制定位用戶的貢獻(xiàn)度，并且通過貢獻(xiàn)度對(duì)用戶分層或者權(quán)限分級(jí)，還是值得認(rèn)真琢磨的一件事吧。至少，Quora做了Credits，沒有變得更糟，本身就值得深思吧。

　　via 知乎

　　本文由知乎用戶駱馳發(fā)表。