已經(jīng)不記得具體是哪一天了，只記得當(dāng)時(shí)剛到那家叫天互數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)公司時(shí)被眼前的景象震驚了——密密麻麻的辦公座椅前坐滿了人，他們個(gè)個(gè)充滿激情都拿起電話好像在和客戶洽談業(yè)務(wù)，也好像在和朋友聊天…當(dāng)時(shí)，我被這個(gè)熱鬧的工作氛圍深深的吸引力了。

　　工作的第一天我印象是相當(dāng)深刻的，第一天公司是這么安排的——早上培訓(xùn)，下午直接工作實(shí)踐。我們部門的主管早上和我們這批新人培訓(xùn)完產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，就開(kāi)始給我們隨便聊天了，那時(shí)我覺(jué)得東旭主管是超有活力的人，他給我介紹各個(gè)團(tuán)隊(duì)的名稱(我被分配到了戰(zhàn)狼隊(duì)，當(dāng)時(shí)我還在偷笑-為什么不叫“飛虎隊(duì)”呢?)

　　早上產(chǎn)品培訓(xùn)只用了2個(gè)小時(shí)，其余時(shí)間就是聊天和互動(dòng)游戲活動(dòng)，大家那時(shí)候也都慢慢熟絡(luò)變的放的開(kāi)了。

　　但是下午完全是另一種狀況了。主管給我們新人分配了一些電話單，甚至有的只發(fā)了一本黃頁(yè)，就這樣讓我們自己聯(lián)系客戶。我看著電話有些茫然，我不知道知道拿起電話該和客戶說(shuō)些什么?我看著四周那些拿起電話巧舌如簧的老員工非常羨慕，那時(shí)我心里有了一絲退縮，也許，我本是個(gè)內(nèi)向的人，但是心里還是有一絲不甘心在作祟。那時(shí)，我直接起身找了主管，告訴他我想多了解一些有關(guān)電話營(yíng)銷和客戶溝通方面的技巧。

　　記得，當(dāng)時(shí)東旭主管問(wèn)了我一句話——你認(rèn)為和一個(gè)朋友打個(gè)電話難么?我聽(tīng)到這句話有些發(fā)愣，心里想和朋友打電話當(dāng)然不難，但客戶等于朋友么?我?guī)е@個(gè)問(wèn)題重新做到了座位上，我拿起電話撥通了第一個(gè)電話，接通電話的是一個(gè)小姑娘，我支支吾吾的說(shuō)了半天，最后對(duì)方就把電話掛了。旁邊的一個(gè)老員工看著我的尷尬的樣子笑了起來(lái)，我心里那時(shí)聽(tīng)到對(duì)方的“嘲笑”還有些惱火，但是對(duì)方好像看出我有些生氣，就說(shuō)：“哈哈～你和我以前好像，其實(shí)，對(duì)于剛接觸的這個(gè)行業(yè)，你可以先把你要說(shuō)的問(wèn)候、產(chǎn)品介紹等話術(shù)寫到一張紙上，拿起電話照著念就行了。只是最重要的不是光自己說(shuō)，而是要讓客戶說(shuō)，這樣你就可以了解客戶當(dāng)前情況和客戶需求，多讓客戶提問(wèn)吧?！?/P>

　　我當(dāng)時(shí)就照著這位老同事的話做了，效果果真不錯(cuò)，打起電話也變的輕松起來(lái)。

　　下班后，東旭主管把我們留下，問(wèn)我們這一天的感受和有沒(méi)有遇到什么問(wèn)題，當(dāng)時(shí)大家的問(wèn)題都很多，有的和我剛開(kāi)始一樣不知道怎么說(shuō);有的過(guò)不了淺談?wù)也坏侥繕?biāo)客戶?有的反應(yīng)有的電話打了太多了引起客戶的反感，客戶的態(tài)度相當(dāng)不好……

　　主管聽(tīng)了我們的問(wèn)題后，卻直接當(dāng)眾向我提出了一個(gè)問(wèn)題—小林，你說(shuō)一下我們除了把客戶當(dāng)衣食父母外還應(yīng)該把客戶當(dāng)什么?

　　朋友。我毫不猶豫的說(shuō)出了這兩個(gè)字。東旭主管笑著對(duì)我們說(shuō)：“不錯(cuò)，客戶是我們的朋友，對(duì)于朋友，我們需要真誠(chéng)、坦白，我們并沒(méi)有求朋友什么，只是供與求的關(guān)系，他們本身需要我們的產(chǎn)品，我提供給他們，事情就這么簡(jiǎn)單。以后大家會(huì)遇見(jiàn)各種問(wèn)題，但記住一點(diǎn)-辦法總比困難多，也不要用別人的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己。

　　那時(shí)我突然明白，一種經(jīng)歷資歷本身就是種財(cái)富，這份財(cái)富也是我人生中所需要且必備的。哪怕就算一份傷痕，應(yīng)該也會(huì)換來(lái)一份體驗(yàn)吧。

　　原文出自天互企宣部，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：天互數(shù)據(jù)