9月7日消息，在昨天下午舉辦的2012“金網(wǎng)獎(jiǎng)”暨第四屆網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷高峰論壇上，騰訊電商控股公司生活服務(wù)電商部總經(jīng)理戴志康分享了他在微信生活化的領(lǐng)域展開的新探索。

　　戴志康表示他的生活服務(wù)電商首先要做O2O里的SNS。通過(guò)微信將數(shù)字化的商家(二維碼識(shí)別)和用戶建立起聯(lián)系，形成“熟人”形式的SNS，進(jìn)而指導(dǎo)O2O業(yè)務(wù)。

　　客戶在商家進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)，產(chǎn)生了付費(fèi)的情況下，通過(guò)微信掃描存儲(chǔ)該商戶的二維碼。如果把商家看成“人”的話，這樣微信就為商戶和用戶建立起類似“熟人”的SNS關(guān)系。

　　他舉例稱，在傳統(tǒng)商業(yè)里，會(huì)員卡是連接商戶和客戶的載體。通過(guò)會(huì)員卡，商戶可以了解到客戶的購(gòu)買偏好及行為數(shù)據(jù)，而客戶則可以獲取會(huì)員優(yōu)惠價(jià)格和服務(wù)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信希望替代實(shí)物會(huì)員卡，成為商戶和客戶連接的載體。

　　“由于這些用戶都真正在線下參與了商戶消費(fèi)，所以我們不太愿意單純做成一種營(yíng)銷的樣子，而是一個(gè)由商家和平臺(tái)方共同呵護(hù)的與用戶建立聯(lián)系，建立感情溝通的基礎(chǔ)。”戴志康說(shuō)。

　　此外，戴志康談到了C2B電商，他認(rèn)為C2B電商最有可能率先在生活服務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)和成功。他認(rèn)為，在電子商務(wù)的領(lǐng)域，如果能先了解到用戶的需求，比如希望消費(fèi)的時(shí)間，消費(fèi)頻次和喜好等，再將這些需求精準(zhǔn)的告知商戶，那么無(wú)疑商家能更好的提供服務(wù)。

　　戴志康強(qiáng)調(diào)，這種C2B模式的前提就是把數(shù)字化的商家和用戶建立起聯(lián)系，尤其是建立起熟人聯(lián)系。