天互數(shù)據(jù)商務(wù)二部經(jīng)理李東旭：服務(wù)鑄就品牌 實力打造口碑

　　隨著市場條件的成熟，經(jīng)濟的持續(xù)良好態(tài)勢，以及各地相關(guān)部門的支持，IDC行業(yè)開始走向良好發(fā)展軌道。但不可忽視的是，由于IDC行業(yè)參與者越來越多，競爭越來越激烈，各公司也使出渾身解數(shù)吸引客戶?！耙钥蛻魹橹行摹睂⒊蔀镮DC企業(yè)的首要工作。如何開發(fā)新客戶，留住老客戶將是大家面對的問題。

　　根據(jù)不完全統(tǒng)計，30%以上的用戶在IDC平臺上不能一下子找到自己所需要的產(chǎn)品信息，約57%的用戶在IDC平臺上不知道如何快速開通自己的產(chǎn)品，67%的用戶不愿意主動打電話與公司進行售前咨詢，他們更傾向于直接在網(wǎng)絡(luò)上與運營商交流，90%以上的用戶認為主機穩(wěn)定是最重要的，80%以上的用戶認為服務(wù)比穩(wěn)定更重要，服務(wù)于客戶這將是IDC這一行業(yè)的特點。

　　天互數(shù)據(jù)企宣部針對客戶服務(wù)對商務(wù)二部經(jīng)理李東旭進行了一次專訪，請他談一下“以客戶為中心”服務(wù)于客戶的重要性。

　　1、做銷售工作為客戶服務(wù)多年，怎么看待這份工作的，什么原因造就了你對銷售工作的堅持?

　　答：我是技術(shù)出身，是5年前轉(zhuǎn)型開始做銷售的，朋友介紹進入了中企動力，剛開始對于銷售這份工作也是迷茫和無助，經(jīng)歷了一個很長的調(diào)整期，調(diào)整自己的狀態(tài)，然后慢慢做到了部門經(jīng)理。在這個過程中，自己的思維方式也在發(fā)生著轉(zhuǎn)變。銷售已經(jīng)不僅僅是在賣產(chǎn)品而已，我們賣出去的是對客戶的承諾和服務(wù)，我們是在徹底的解決客戶面臨的問題，我們?yōu)榭蛻籼峁┩昝赖慕鉀Q方案。銷售的過程中，也是在建立人際關(guān)系，我們要得到客戶的認可和滿意，那是我們的追求。從06年開始做了3年的銷售，從10年步入了管理崗位，對部門員工開始做的只是經(jīng)驗的傳授和銷售理念的傳承。轉(zhuǎn)變他們對銷售的看法，要做好銷售業(yè)是要有毅力和恒心。我銷售出去的產(chǎn)品或者服務(wù)讓客戶解決了問題，我有一種滿足感，正式這種感覺讓我在堅持。

　　2、以前是在中企動力工作，現(xiàn)在在天互數(shù)據(jù)做IDC服務(wù)，產(chǎn)品的改變，有沒有令你的工作感到困難?

　　答：工作的公司發(fā)生了變化，銷售的產(chǎn)品也發(fā)生了變化，但是沒有變化的是對客戶的服務(wù)。中企動力做的是建站服務(wù)，現(xiàn)在天互數(shù)據(jù)做的是IDC虛擬化和服務(wù)器租用托管服務(wù)，其實他們都是一脈相承的。網(wǎng)站為大家提供的是電子商務(wù)發(fā)展的平臺，而IDC服務(wù)則是為這些平臺安家。做IT服務(wù)的基礎(chǔ)支持，相對來說，我們公司的服務(wù)性更強。我們的服務(wù)水平將會直接決定客戶的選擇。

　　3、雖然加入天互數(shù)據(jù)沒有多長時間，但是可以簡單的聊下對IDC行業(yè)的了解嗎?

　　答：是的，加入天互數(shù)據(jù)才4個多月的時間，但是對IDC行業(yè)已經(jīng)有了一個初步的了解?？v觀IDC服務(wù)市場，由于行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低，大大小小的服務(wù)商近年來如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，為了爭得更多的客戶，質(zhì)量牌、服務(wù)牌、價格牌紛紛拿出來炒作，可謂是一浪高過一浪。誠然，激烈的市場競爭對于用戶來說是一件好事，可以有更多的選擇余地。但對于沒有深入了解過IDC服務(wù)行業(yè)的人來說，想真正辨別哪家產(chǎn)品的優(yōu)劣，卻絕非易事，很容易就會被一些并不具備IDC運營資質(zhì)的不良商家運用浮夸性的欺詐手段蒙騙，到頭來天天斷網(wǎng)，月月掉電，搞得焦頭爛額，嚴(yán)重影響用戶日常的經(jīng)營活動。所以對IDC服務(wù)商選擇將是客戶面臨的一個難題。

　　4、經(jīng)過調(diào)查顯示，西安這塊的市場僅僅被開發(fā)了一小部分，而這其中還有一大部分客戶選擇了外省的IDC服務(wù)商，能給分析下原因嗎?

　　答：我們都知道，西安是中國電信四大骨干節(jié)點之一，擁有良好的帶寬資源條件，但是西安IDC服務(wù)商的規(guī)模和知名度卻要明顯落后于東部沿海地區(qū)，這個是現(xiàn)在發(fā)展的現(xiàn)狀。細究其原因，一是西安的經(jīng)濟以及整體環(huán)境發(fā)展相對滯后，二是西安的IDC企業(yè)并沒有建立自主品牌。采取相關(guān)措施建立企業(yè)的品牌，改善公司的產(chǎn)品和服務(wù)才能擴大西安IDC服務(wù)商影響力并爭取更多市場份額。

　　5、作為天互數(shù)據(jù)商務(wù)二部的經(jīng)理帶領(lǐng)一個新生的部門，肯定遇到了很多困難，能跟大家談?wù)剢?

　　答：帶領(lǐng)一個新的團隊或多或少都會遇到一些問題，但是那個問題都是可以克服的，我要去經(jīng)營我的團隊，塑造我的員工。我將新加入團隊的員工分為了4個階段，調(diào)整期、適應(yīng)期、發(fā)展期、成熟期，針對不同發(fā)展階段的團隊，我的管理模式也會進行著轉(zhuǎn)變。確保他們不被目標(biāo)所壓垮，現(xiàn)在我所在的部門的員工基本上都是處在調(diào)整期，所以我要做的還有很多。

　　6、關(guān)于天互數(shù)據(jù)一直在倡導(dǎo)的企業(yè)家文化，您是這么理解的?

　　答： 一個企業(yè)有兩個輪子，一個是制度，一個是企業(yè)文化。制度就是那些明文寫出來的、大家一定要執(zhí)行的，甚至要去稽核的項目;而企業(yè)文化則是無法形之于文的。如果說制度是圈內(nèi)的，那么所有圈外的就是企業(yè)文化。家文化讓我們真正感受到公司大家庭般的溫暖融合，也讓我們有了更多的歸屬感和認同感。這就是以人為本、以天互為家的企業(yè)文化的體現(xiàn)。企業(yè)文化也是生產(chǎn)力，多彩的企業(yè)文化會讓企業(yè)變得更有生命力!

(責(zé)任編輯：卡卡)