在這個IDC服務(wù)商到處倒是，承諾保證一個比一個誘人的情況下，我們或與剛開始很難做出選擇，也許有人會貪圖便宜，選擇了小IDC服務(wù)商，客服收錢倒是痛快，但是到虛機服務(wù)器出現(xiàn)問題的時候，你就會聽到客服這樣的話語“對不起，這個不是我們負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)”，這樣還是好的，有的就直接說“我們這里好著呢，沒有問題，那是你們自己的問題，自己去解決”，聽到這樣的話語，我都有想抽她一耳光的沖動。都說客戶是上帝，你們就是這么對待上帝的?用過幾家的服務(wù)器后，就能發(fā)現(xiàn)做出的承諾保證，都做不到，原來那個只是吸引用戶的工具。服務(wù)器出現(xiàn)問題，我們都很著急，急著將問題解決，本來心情都很差，竟然還要碰到低俗客服的冷言冷語。IDC客服，想說愛你真的不容易。

　　我的網(wǎng)站一直做的不怎么樣，用的就是一個小空間。也許這樣的客戶在別的公司根本就得不到重視，尤其被打擊幾次之后，養(yǎng)成了出現(xiàn)問題就換空間的習(xí)慣。雖然知道不利于SEO優(yōu)化，但是更多的是無奈，但是在今年年初，我選擇了天互數(shù)據(jù)，空間在沒換過，這并不是沒有出過問題，小問題出過，但是技術(shù)人員馬上給你解決，客服人員真誠的回訪電話，主動幫你處理問題，以及一些關(guān)于網(wǎng)站安全維護(hù)的建議，讓你不曾在想離開。

　　本人不才，結(jié)合跟天互數(shù)據(jù)的客服人員的交流，想給其他客服人員一些建議，因為我們也知道你們不容易。如果能做到這些，你的客服會非常的愛你。

　　1、IDC行業(yè)，給人的感覺“混亂、無序、無規(guī)則”，技術(shù)門檻低，魚龍混雜，有些IDC公司的技術(shù)水平不高，造成機房受攻擊，服務(wù)器ping不通，網(wǎng)速慢而起不穩(wěn)定，這樣公司的客服無疑會面對客戶的牢騷，投訴，甚至辱罵?？蛻舯г鼓銈兊墓ぷ骱头?wù)做得不好，你們也抱怨客戶的苛刻、不可理喻，造成雙方都很受傷。我們要做的就是杜絕這樣公司的存在，技術(shù)不過關(guān)，來做IDC，坑的是用戶，坑的也是客服。收錢的是老板，挨罵的是客服。所以客服選擇IDC公司的時候也要自信的考察一番。

　　2、不管是哪行哪業(yè)的客服工作，免不了要面對客戶的指責(zé)和批評，IDC猶為如此。如機房大帶寬而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障問題往往讓客戶怒不可遏，這時客服人員就成了出氣筒，面對客戶的指責(zé)，此時千萬不能跟客戶爭吵，面對眾多IDC客戶批評和責(zé)備，客服要“主動負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)”，首先承認(rèn)“是工作和失誤和不足”，給客戶一個敢于負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取的印象，先緩解客戶的不滿情緒;同時也要努力維護(hù)公司的利益和形象，強調(diào)“一定會完善確認(rèn)工作，避免類似事件的再次發(fā)生”。我們要讓他知道我們IDC服務(wù)商正在努力改進(jìn)，讓他明白在他下次服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)不會再出現(xiàn)類似問題，這樣客戶即便在一網(wǎng)絡(luò)故障出問題也仍IDC服務(wù)商懷有信心，“人非圣賢，孰能無過”，當(dāng)客戶感受到你們積極處理的態(tài)度，認(rèn)可你們的“精神與品行”后，相信以后不管是托管還是租用會優(yōu)先考慮我們的。

　　3、避免“為您盡快解決”之類的“外交用語”IDC用戶最為厭倦就是類似這種踢皮球的話語，IDC服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)故障后，客服要避免讓客戶產(chǎn)生公司敷衍了事的感覺，積極給客戶明確的處理流程和時間概念而和客戶約定解決問題的時間，即使約定時間到了還沒有解決問題，也要給客戶一個答復(fù)，解釋一下無法完成的原因并約定下一個完成時間。通常客戶都是通情達(dá)理的，對于客服主動的聯(lián)系客戶即便會發(fā)些許牢騷，但也會產(chǎn)生被重視的好感。

　　4、IDC行業(yè)客服做的就是售后，要的就是服務(wù)!不要忘記工作賦予你的榮譽，不要忘記你的責(zé)任，不要忘記你的使命。坦然地接受工作的一切，　除了益處和快樂，還有艱辛和忍耐。 逐漸和客戶成了朋友，掌握了與客戶交流的技巧，也理解了客服的內(nèi)涵，有了成就感。作為客服人員不再在電話響起時愁眉不展，而學(xué)會在為客戶解決問題時盡量讓他滿意，得到客戶的肯定，與客戶共享這份美麗心情。

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