中國最大的郵件運營商網(wǎng)易通過發(fā)送廣告郵件的方式牟利?本報《用戶郵箱竟成為網(wǎng)易牟利工具》的報道引起了廣泛的關(guān)注。有人認(rèn)為，網(wǎng)易提供的是免費服務(wù)，廣告盈利的模式可以理解。也有人表示，垃圾郵件呈現(xiàn)上升趨勢，運營商推波助瀾很不應(yīng)該。

　　對此，網(wǎng)易方面回應(yīng)說：“網(wǎng)易發(fā)送的不是垃圾郵件，而是‘活動通知郵件’，這是網(wǎng)易為用戶提供的一種系統(tǒng)告知服務(wù)，并且是經(jīng)過用戶主動訂閱，還可以隨時取消訂閱。”網(wǎng)易同時承認(rèn)公司銷售部確實有售賣EDM直郵的業(yè)務(wù)?！安贿^這些接收直郵的用戶都是在注冊或參與活動的時候，根據(jù)自己的興趣和愛好，同意接收相關(guān)直郵的選項。接收直郵的用戶也可根據(jù)自己的意愿，隨時自主取消相關(guān)訂閱。”

　　郵件營銷爭議大

　　對于郵件營銷，各方一直存在著爭議。

　　商報記者在百度中搜索關(guān)鍵詞：“EDM”(郵件營銷)，百度百科(微博)的定義是“整體而言EDM營銷就是一種流氓營銷”。百度百科的條文顯示，做出這樣的定義是因為：第一，全球垃圾郵件中90%以上的郵件服務(wù)器都設(shè)置在中國，因為中國沒有對此類服務(wù)的行為規(guī)范的法律條文;第二，電子郵箱中的推廣營銷郵件，有效率為0，即100%垃圾郵件。

　　不過，廣告行業(yè)對于這種觀點并不認(rèn)可。他們認(rèn)為，“郵件營銷”和“垃圾郵件”最大的差別就在于，前者是用戶自行“訂閱”的，用戶主觀愿意接受的廣告郵件。

　　事實果真如此嗎?

　　對此，百度百科同樣給出了答案?！懊赓M郵箱發(fā)送的廣告充其量只能被稱為被迫的許可?！币簿褪钦f，用戶在申請郵箱的時候，“愿意接受其廣告”是必選項，如果你不同意，將不可能成功申請到郵箱，因此用戶申請了郵箱也就等于默許了電子郵件廣告?！斑@樣一來，這種客戶的廣告價值就不大了，因為他的意愿是被迫的，甚至是虛假的。”

　　有關(guān)人士認(rèn)為，郵件營銷、短信營銷和電話營銷一樣，都屬于利用用戶個人信息進(jìn)行營銷的方式，徘徊于“灰色”地帶。

　　“通知”變身商業(yè)廣告

　　上海商報特約經(jīng)濟(jì)評論員、著名互聯(lián)網(wǎng)律師劉春泉對商報記者表示，“網(wǎng)易的說法很牽強(qiáng)。我從來沒有選擇過接受廣告，但是也常常收到網(wǎng)易發(fā)來的廣告郵件。網(wǎng)易怎么能將責(zé)任推到用戶身上呢?”

　　商報記者仔細(xì)察看了網(wǎng)易注冊免費郵箱的條款時發(fā)現(xiàn)，奧秘出現(xiàn)在服務(wù)條款的第13條。這一條款稱“所有發(fā)給用戶的通知都可通過電子郵件、常規(guī)的信件或在網(wǎng)站顯著位置公告的方式進(jìn)行傳送。網(wǎng)易公司將通過上述方法之一將消息傳遞給用戶，告知他們服務(wù)條款的修改、服務(wù)變更、或其他重要事情。同時，網(wǎng)易公司保留對申請了網(wǎng)易郵箱的用戶投放商業(yè)性廣告的權(quán)利”。

　　什么是“活動通知郵件”?網(wǎng)易郵箱做出的定義是僅限于“由網(wǎng)易工作人員發(fā)布的網(wǎng)易系列產(chǎn)品更新的郵件通知”?？墒遣恢獮楹?，如今網(wǎng)易“活動通知”變成了商業(yè)廣告的發(fā)布地。

　　在新浪微博上有不少網(wǎng)友發(fā)帖抱怨廣告郵件難以退訂。網(wǎng)友拜月亭2011就留言稱：“我的郵箱中總收到廣告郵件，點開后找到了退訂按鈕，可是真的點進(jìn)去網(wǎng)頁卻顯示導(dǎo)航已取消，真是讓人無語?！绷硪晃痪W(wǎng)友則發(fā)帖稱：“求求郵件運營商告訴我如何退訂?！?/P>

　　為此商報記者試用了一下“網(wǎng)易更新通知”的退訂按鈕，三封郵件出現(xiàn)了三種情況。一封郵件退訂后竟然又重新返回到郵箱登陸頁面，循環(huán)往復(fù)一番后，無法退訂。另一封網(wǎng)易通知郵件，更是連退訂按鈕都沒有找到。還有一封通知郵件，則退訂比較順利。

　　上海普若律師事務(wù)所事務(wù)所主任吳秋發(fā)認(rèn)為，網(wǎng)易郵箱應(yīng)該在提高人性化方面下點功夫。出于公司經(jīng)營的考慮，網(wǎng)易投放商業(yè)廣告情有可原，但不應(yīng)當(dāng)將廣告直接發(fā)送到用戶的郵箱中，更不應(yīng)該將廣告混淆成“通知”的形式呈現(xiàn)。“比較可行的做法是開辟一塊不會打擾用戶使用郵箱的地盤來投放廣告。”

　　中國網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問趙占領(lǐng)也指出，一般而言，電子郵件服務(wù)商進(jìn)行商業(yè)推廣主要有兩種情形：第一，只推廣自己的業(yè)務(wù)，而不推廣第三方的業(yè)務(wù)，且給用戶拒絕接收的權(quán)利;第二，在電子郵件的特殊位置設(shè)置廣告位，明確告知用戶或者用戶明顯可以判斷其廣告性質(zhì)。這兩種形式用戶一般都能接受，也不至于對用戶造成太大的騷擾?！叭绻]箱運營方替第三方做商業(yè)推廣，且無法拒絕接收，就會對用戶造成很大的騷擾?！?/P>

　　營銷郵件訂閱不足1%

　　郵件營銷的效果如何?

　　贊成者認(rèn)為這是一對一的精準(zhǔn)營銷，而且具有方便、快捷、成本低等特點，在廣告界，電子郵件甚至被稱為“殺手锏”。

　　但是商報記者看到，在網(wǎng)易“郵件通知”欄目里面，參與度最高的“積分活動通知”訂閱者也不過200多萬人，這一數(shù)字還不到網(wǎng)易4.8億用戶的0.4%。

　　而“家居周刊”、“房產(chǎn)周刊”、“汽車周刊”等訂閱者更是只有幾千名。