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May
2012 14

消費(fèi)者最不滿意的十大行業(yè) 工商部門(mén)將重拳整治數(shù)月

  • 時(shí)間:2012/5/14 11:19:24
  • 閱讀:701706次

  快遞服務(wù)業(yè)、會(huì)展業(yè)、洗染服務(wù)業(yè)、美容美發(fā)業(yè)、通信服務(wù)業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)、汽車(chē)銷售維修業(yè)、裝飾裝修業(yè)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、保險(xiǎn)服務(wù)業(yè),這十大行業(yè)成了消費(fèi)者們最不滿、投訴最多的服務(wù)行業(yè)。令消費(fèi)者們感到安慰的是,我市工商部門(mén)將對(duì)這些投訴“重災(zāi)行業(yè)”展開(kāi)專項(xiàng)整治,整治時(shí)間將持續(xù)至10月。

  對(duì)于快遞業(yè),不少消費(fèi)者都有很多不滿,投訴的焦點(diǎn)集中在快遞變“慢遞”、快遞產(chǎn)品丟失、損壞等。而美容美發(fā)行業(yè)也是投訴“重災(zāi)區(qū)”,消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有:宣傳夸大、美容美發(fā)產(chǎn)品質(zhì)次價(jià)高、預(yù)付式消費(fèi)陷阱、服務(wù)水平參差不齊等。

  據(jù)了解,這次針對(duì)十大消費(fèi)服務(wù)行業(yè)的專項(xiàng)整治,將著重解決行業(yè)中存在的各類“霸王”條款、經(jīng)營(yíng)者利用強(qiáng)勢(shì)地位侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)和知情權(quán),收費(fèi)不合理、信息不透明;銷售、使用假冒偽劣服務(wù)用品;利用廣告作虛假宣傳,夸大功效,欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者;發(fā)生消費(fèi)糾紛后責(zé)任界定難,導(dǎo)致維權(quán)難等問(wèn)題。而本報(bào)屢次曝光的預(yù)付式消費(fèi)、辦卡容易退卡難、商家突然關(guān)門(mén)、消費(fèi)卡成廢紙等也將成為整治的重點(diǎn)。

  工商部門(mén)表示,將建立服務(wù)行業(yè)的自律體系,包括要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)提供的商品和服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量情況、售后服務(wù)等信息要真實(shí)、清晰表述,使消費(fèi)者能夠明明白白消費(fèi),對(duì)售出的商品和提供的服務(wù)依法承擔(dān)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,建立和完善消費(fèi)糾紛處理承諾制度等,針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)和消費(fèi)者反映強(qiáng)烈、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題比較突出的行業(yè),將聯(lián)合相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)創(chuàng)新,推廣質(zhì)量保證金、第三方托管等制度,確保消費(fèi)資金的安全。

  據(jù)了解,這十類服務(wù)行業(yè),國(guó)家和浙江省工商等相關(guān)部門(mén)已出臺(tái)“三包”規(guī)定、舉證責(zé)任倒置、鑒定費(fèi)用先行墊付、小額仲裁等消費(fèi)者權(quán)益保障制度,推行無(wú)理由退貨、自行和解、先行賠付等做法,為消費(fèi)糾紛快速處理提供了法律依據(jù)和制度保障。但是,一些商家在投訴面前故意拖延,無(wú)理拒絕,使得消費(fèi)者疲于維權(quán)、心酸維權(quán),針對(duì)這類不良商家,工商部門(mén)將在這次專項(xiàng)行動(dòng)中依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)加大查處力度,增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作的“剛性”。

——THE END——

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