QQ商城“收費門”引爭議，騰訊稱公布收費明細后有1.2萬商家簽約

　　QQ商城收費必然會讓一部分銷售量不高且盈利水平弱的賣家退出。

　　“免費午餐”的結束引來不少合作商戶的口誅筆伐，這大概是騰訊始料不及的。從3月開始，騰訊旗下的QQ商城啟動收費舉措。正所謂“樹大招風”，這家觸角遍及互聯(lián)網(wǎng)各領域的企業(yè)的每一個舉手投足都會引起連鎖反應。去年淘寶商城大幅度提高收費而引發(fā)商家聯(lián)合抗議。前車之鑒，騰訊此番醞釀收費顯得十分低調。

　　盡管自詡是“業(yè)內最低”，依然讓商家顧慮重重，連日來，有不少商家表示愿意轉戰(zhàn)新的免費電子商務網(wǎng)絡平臺。

　　昨日，騰訊公關部向南都記者表示，QQ商城實施新的收費政策是公司為保障電子商務平臺健康發(fā)展所進行的正常經(jīng)營策略調整。與同行業(yè)其他開放平臺一樣，QQ商城的收費采取“平臺使用服務費+交易傭金”模式，其中平臺使用服務費收費標準為單店鋪每年6000元，繳費方式為每月扣劃500元;交易傭金采取“銷售額*類目費率”方式計算，類目費率在0.5%-5%之間浮動。

　　公關部強調，QQ商城保持了行業(yè)最低的費率水平和服務費標準，對此前入駐商家免繳部分年費。QQ商城希望通過這種市場化的手段促進商家努力提高自身的運營和服務能力，提升長遠的競爭力。

　　對于“商家出逃”的坊間說法，騰訊公關部人士向記者回應表示，“自宣布收費政策細則以來，已經(jīng)完成了超過1.2萬家商戶的簽約，絕大多數(shù)商家認同QQ商城的收費能鼓勵市場良性競爭”，目前還沒有數(shù)據(jù)表明收費之后的負面影響。

　　“這其實不算特別過分的事情，互聯(lián)網(wǎng)不能逆勢而行?！彬v訊內部一位人士向南都記者坦言，B2C要保證質量，平臺要更優(yōu)化，不是越多越好。我們是國內最大互聯(lián)網(wǎng)公司，但還不是最大的電子商務公司，商家要找標桿。

　　值得一提的是，為了表示“價格公道”，騰訊方面還向記者羅列出同行業(yè)平臺收費標準對比：相比QQ商城6000元年費，天貓是“10000-60000元/年”，當當網(wǎng)則“按照sku數(shù)收費，每300元/月-1000元/月”。在交易傭金類別，QQ商城與天貓都是銷售額*(0.5%-5%)，京東商城是“銷售額*(5%-30%)”，當當網(wǎng)為“銷售額*(1%-4%)”。南都記者還留意到，騰訊旗下的拍拍網(wǎng)并沒有實施收費。

　　實際上，京東商城、當當?shù)葒鴥戎碾娚唐脚_對入駐商家收費已相當普遍，只是根據(jù)各電商企業(yè)的不同，對平臺使用費、保證金等項目的收費標準有所差異。不過，由于競爭激烈，像亞馬遜中國“我要開店”項目此前打出了“零押金，零年費，零平臺費”的廣告，以吸引商家入駐。

　　專家把脈

　　6000元收費有點象征性?流量才是考驗

　　有業(yè)內人士認為QQ此舉有意淘汰利潤低商戶

　　在業(yè)內人士看來，收費可以理解，QQ商城可能是借此提高門檻，淘汰盈利能力差的商戶。也有商家表示，淘寶商城更貴，關鍵是平臺本身能否帶來流量與銷量。

　　“跟淘寶的出發(fā)點一樣，QQ商城目的可能是希望提高整體的運營品質?！鄙钲谔詫毶虘舾睍L王青海指出，這個門檻與淘寶相比并不高，正如騰訊所言“已是行業(yè)內最低標準”。而設一個這樣的門檻，必然會讓一部分銷售量不高且盈利水平弱的賣家退出。

　　一位接近QQ商城高層的人士也向南都記者透露，實際上，6000元對QQ商城大部分賣家來說只有點象征性，而且騰訊還會對業(yè)績好的商家予以優(yōu)惠，“與拍拍的市集不同，QQ商城是大賣家的市場，因而需要保證賣家總體質量。小賣家的退出，QQ商城的平臺資源將得到優(yōu)化?！蓖瑫r，對消費者而言，進入商城，往往也是希望尋找質量、服務可能更好的大賣家。

　　實際上，QQ商城收費并沒有掀起多大的波瀾。部分商家表示，會考慮退出，但是主要并非是因為收費。深圳一位不愿具名的賣家表示，他主要負責一些玩具品牌的電商渠道建設，在拍拍、QQ商城中，大賣家銷量不錯，而小賣家卻很難上去，“打理一家網(wǎng)店需投入很多人力物力，現(xiàn)在淘寶已經(jīng)能撐起銷量，就沒有必要分散精力了?！?/P>

　　王青海認為，收費可以理解，天貓是6萬元起步，QQ商城6000元不算什么，但是這可能會成為商家不愿留下的導火索，畢竟QQ商城的總體市場份額跟淘寶還有一定距離。根據(jù)易觀國際最新發(fā)布的《2011年電子商務B2C市場專題報告》顯示，B2C商城市場中，淘寶商城占了31.4%的份額位居榜首，其次是京東10.2%，而QQ商城并不在單列顯示之中。

　　收費解讀

　　入圍門檻不低

　　南都記者在一份“2012年QQ商城商家招商標準”看到，入圍門檻并不低，申請企業(yè)需持有大陸企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證，普通企業(yè)的注冊資本10萬以上。對于品牌商，申請企業(yè)需持有商標注冊證或者商標受理通知書。渠道商則需提供正規(guī)品牌授權書。同時還需要優(yōu)秀的貨源組織、發(fā)貨能力，優(yōu)質的客戶服務團隊和經(jīng)驗。

　　而在引起爭議的“2012年QQ商城商家收費標準”，南都記者看到，單店鋪要繳納誠信保證金2萬元。另一項是平臺使用服務年費(年費)，單店鋪每年6000元，QQ商城則向商家提供日常經(jīng)營所需的平臺工具的使用，包括QQ商城賣家后臺、多客服管理系統(tǒng)(CRM)、賣家經(jīng)營中心等。

　　最后一個收費重頭是交易技術服務費，商家在QQ商城經(jīng)營需要按照其成交額的一定百分比(簡稱“費率”)繳納交易技術服務費。騰訊方面列出了一個復雜的費率表。不過，為激勵經(jīng)營積極性，QQ商城為商家提供一定費率折扣的優(yōu)惠，分為8折和7折兩檔。

　　旁邊報道

　　QQ涉足快遞?

　　兩周前，業(yè)內盛傳騰訊斥資3億元投資全峰快遞。本周，騰訊在最新版本的QQ中，推出了一項“QQ速遞”的應用。對此，業(yè)內猜測騰訊是否將進軍快遞行業(yè)。

　　但南都記者向騰訊相關人士確認，目前騰訊推出的只是一個QQ快遞查詢服務，主要是為了信息透明化，讓消費者很明確地知道自己的物流信息，“騰訊只是一個平臺，只提供與用戶的生活相關的、便利的線上服務，不會輕易涉及其他行業(yè)，騰訊不會直接做快遞?！?/P>