網(wǎng)購旅游無端升價(jià)、手機(jī)上網(wǎng)超量遇高價(jià)收費(fèi)、洗衣機(jī)賣場試用不嘈回家嘈……3C領(lǐng)域陷阱多 消費(fèi)者要擦亮眼睛

　　3.15維權(quán)出擊

　　承諾了“快捷”的網(wǎng)速，卻慢得像拉牛車;承諾了“便宜”價(jià)格的旅行，下了訂單滿心期待卻又被告知“該定價(jià)已修改”;承諾了“低噪音”，回家一用才發(fā)現(xiàn)“嘯嘯乎”擾得四鄰不安——“道高一尺，魔高一丈”，這邊廂消費(fèi)者睜大了自己的精明眼;那邊廂商家的很多暗箱操作仍然在狡黠地與消費(fèi)者博弈。然而在“知識(shí)鴻溝”面前，受損害的往往是消費(fèi)者。對(duì)此，除了要讓我們的眼睛睜得更大更雪亮，國家的有關(guān)法律法規(guī)也需要得到進(jìn)一步的完善。

　　案例一

　　寬帶8M竟“打折”成2M

　　“沒有想到8M的，給2M都不夠。”3月11日，市民余小姐向E天下記者反映，自己家里3月安裝的8M寬帶，速度一直很慢，網(wǎng)絡(luò)測試竟然顯示網(wǎng)絡(luò)帶寬不到2M。上周四投訴到寬帶運(yùn)營商，客服稱一小時(shí)后回復(fù)，卻再無音信。記者了解到，在近期一輪寬帶提速、升級(jí)風(fēng)暴中，有些運(yùn)營商“渾水摸魚”，也號(hào)稱提速，提供的帶寬卻有“偷工減料”的嫌疑。

　　家裝8M帶寬實(shí)測不到2M

　　據(jù)余小姐表示，她之前使用長城寬帶的1M網(wǎng)絡(luò)，感覺上網(wǎng)太慢，于是在今年3月申請(qǐng)安裝了長寬的8M寬帶?！巴砩峡匆曨l還是很慢，下載幾百M(fèi)的電影需要幾個(gè)小時(shí)，最快一次也得30分鐘?！庇嘈〗阏f，她感覺網(wǎng)速肯定達(dá)不到運(yùn)營商承諾的8M。

　　于是，在上周四，余小姐利用網(wǎng)絡(luò)工具測試網(wǎng)速，結(jié)果被“雷倒”——下載速度為163.4KB/秒，估計(jì)帶寬為1.28Mb。直到3月11日夜間，余小姐測試的網(wǎng)速也一直顯示只有1M多。

　　她介紹，之前用1M寬帶，費(fèi)用大約為1060元/18個(gè)月，改裝8M寬帶后，費(fèi)用為1000元/12個(gè)月。收費(fèi)高了，網(wǎng)速卻并沒有提高多少。

　　投訴到客服竟3天無音信

　　更令余小姐氣憤的是，3月8日撥打長城寬帶客服電話，客服稱1小時(shí)后工作人員上門檢查。直到3月11日，沒有任何音信。余小姐稱，3天過去了，她沒有收到電話，更沒有人上門檢查。

　　余小姐透露，在她向客服投訴時(shí)，客服不斷詢問“上網(wǎng)會(huì)卡嗎?”“不是卡不卡的問題，你當(dāng)時(shí)承諾給我8M，但現(xiàn)在沒有兌現(xiàn)?！庇嘈〗阏f：“我就是上個(gè)網(wǎng)頁，玩玩QQ游戲，看看淘寶，當(dāng)然不會(huì)卡?！彪y道說不卡，就是8M寬帶最好的表現(xiàn)嗎?

　　“我現(xiàn)在就是不知道，是客服沒有把我的情況告訴這片區(qū)的工作人員，還是相關(guān)負(fù)責(zé)的工作人員，沒時(shí)間給我電話?！庇嘈〗闵踔敛聹y，長寬的8M帶寬也只有此速度了，會(huì)給出“要是你不卡，就沒事啦”之類的解說。她表示，將繼續(xù)向長城寬帶投訴。本報(bào)也將繼續(xù)關(guān)注此事的進(jìn)展。

　　案例二

　　手機(jī)上網(wǎng)流量超200M竟需付500元

　　“手機(jī)流量超了200M，竟然要多付500元，這算不算天價(jià)流量費(fèi)?”日前，市民劉先生向記者“訴苦”：2月照常用CDMA版的iPhone 4上網(wǎng)，不料收到短信提醒“費(fèi)用即將達(dá)到消費(fèi)限額”。劉先生趕緊打客服電話查詢，結(jié)果工作人員稱查不到實(shí)時(shí)費(fèi)用，但表示超過的上網(wǎng)按流量計(jì)費(fèi)，最終，劉先生需要多付500元，客服解釋，超出的上網(wǎng)計(jì)費(fèi)是按時(shí)長而不是流量計(jì)費(fèi)。

　　客服電話無法查詢實(shí)時(shí)話費(fèi)

　　據(jù)劉先生介紹，他的手機(jī)屢次收到短信提醒，流量超標(biāo)。但鑒于超出流量每M收費(fèi)不高，因此并未在意。但直到收到短信稱話費(fèi)達(dá)到限額，他才驚覺。“我的限額大概是700元，以前也上網(wǎng)、打電話，話費(fèi)一般都是200元左右。這次怎么可能到700元呢?”劉先生說，“客服說查不到我的實(shí)時(shí)話費(fèi)，但告訴我上網(wǎng)按流量收費(fèi)?！眲⑾壬J(rèn)為，即使是超出流量，按現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也不過在1元/M以下，那達(dá)到話費(fèi)上限的短信就是錯(cuò)誤的。他說，短信從沒有提醒流量套餐以及流量多少，讓他更困惑。

　　原來不僅按流量還按時(shí)長

　　根據(jù)劉先生在3月收到的2月手機(jī)話費(fèi)賬單顯示，總數(shù)近700元。而流量僅為380多M，怎么可能費(fèi)用如此高?對(duì)此，運(yùn)營商的服務(wù)監(jiān)督部工作人員回電稱，劉先生屬于后付費(fèi)用戶，其iPhone 4套餐包含120M流量，然后花10元又再增加60M流量，即每一個(gè)月套餐流量有180M?！斑@部分是按流量收費(fèi)的”，劉先生告訴記者，運(yùn)營商的回應(yīng)是高價(jià)出現(xiàn)在超出部分的計(jì)費(fèi)上。劉先生表示，客戶人員表示他在還沒有使用CDMA版iPhone 4時(shí)，辦理過按時(shí)長計(jì)費(fèi)的上網(wǎng)套餐?！吧暇W(wǎng)超過5小時(shí)后，以后每一分鐘按5分錢計(jì)費(fèi)”，這樣一來每小時(shí)就3元。

　　更離譜的是，“我經(jīng)常用免費(fèi)WIFI上網(wǎng)，以為不耗流量。但在時(shí)長計(jì)費(fèi)的套餐中，用WIFI時(shí)不斷電信3G網(wǎng)絡(luò)，也算時(shí)長”。

　　目前，劉先生已與運(yùn)營商達(dá)成和解。不過，他提醒同樣使用智能手機(jī)的用戶，一定要了解清楚自己手機(jī)上網(wǎng)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　案例三

　　網(wǎng)購旅游產(chǎn)品遇“坐地起價(jià)”

　　在網(wǎng)購逐漸成為生活的一部分，不少白領(lǐng)都會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)購買不同領(lǐng)域的商品，同時(shí)，在網(wǎng)購過程中會(huì)遇到不少問題。日前，白領(lǐng)梁先生向記者反映，在南航官方網(wǎng)站上訂購了一個(gè)自由行旅游產(chǎn)品。但第二天被告知價(jià)格有誤，無奈之下，梁先生只能被迫取消行程。

　　無端升價(jià)兩千元

　　梁先生3月9日在南方航空公司旅游網(wǎng)站上訂購東南亞某國的四日自由行團(tuán)，其中包含來回機(jī)票與住宿。然而，第二天，該網(wǎng)站客服人員致電梁先生，告訴他昨晚所生成的訂單價(jià)格“不對(duì)”，并非網(wǎng)站上顯示的價(jià)格，并表示，經(jīng)過重新計(jì)算，價(jià)格比訂單上的價(jià)錢整整多了兩千元，理由是，梁先生選擇出發(fā)的日子當(dāng)天機(jī)票只能打7折，因此無法做到網(wǎng)站上顯示的價(jià)格。對(duì)此，梁先生倍感疑惑，為何網(wǎng)站上顯示一個(gè)價(jià)格，現(xiàn)在又說不能打到這個(gè)折扣。

　　客服人士回應(yīng)，是官網(wǎng)上的價(jià)格不準(zhǔn)確，只是最低價(jià)，要不就加錢繼續(xù)出團(tuán)，要不就取消訂單?！坝唵紊细臼且粋€(gè)完整的價(jià)格，哪里是最低價(jià)?現(xiàn)在無端端要多2千元，當(dāng)然不能接受”，最后，梁先生取消了訂單。他對(duì)記者表示，雖然未造成經(jīng)濟(jì)上損失，如此規(guī)模的網(wǎng)站卻“出爾反爾”，臨時(shí)起價(jià)，讓其感到不忿與無奈，自己的整個(gè)時(shí)間被打亂了。

　　取證難成維權(quán)難題

　　“以上案例，消費(fèi)者只能說自己不好彩”，同時(shí)，廣州創(chuàng)杰律師事務(wù)所陳智成律師表示，國內(nèi)消費(fèi)者在網(wǎng)購維權(quán)過程中存在取證難的問題。網(wǎng)購不同于實(shí)體店，有白紙黑字的合同。除非在整個(gè)訂單生成的過程中消費(fèi)者有截屏，并且有第三方證明該訂單的真實(shí)性，因?yàn)殡娮幼C據(jù)本身就存在易修改性。陳律師建議，若網(wǎng)站有客服，在同客服通話時(shí)，利用手機(jī)進(jìn)行錄音，將客服人員的通話保留，有利于維權(quán)。

　　案例四

　　買洗衣機(jī) 回家后噪音變大

　　日前，讀者小安打算到賣場買洗衣機(jī)，對(duì)滾筒洗衣機(jī)比較有興趣，但又擔(dān)心大家說的噪音問題?！拔以谂笥鸭野l(fā)現(xiàn)他們的滾筒洗衣機(jī)噪音比較大，比我們家之前用的波輪洗衣機(jī)要大不少?！毙“哺N售人員講起了自己的擔(dān)心。促銷員馬上說：“不會(huì)呀，滾動(dòng)洗衣機(jī)的噪音比波輪小，不信你聽聽看!”說著，就按了幾個(gè)按鍵，讓小安試聽起來。小安聽了覺得果然并不大，就買了回家。誰知用起來才發(fā)現(xiàn)：噪音還是很大，跟在賣場體驗(yàn)的大相徑庭。

　　避重就輕減少噪音

　　據(jù)工程人員介紹，目前市場上很多滾筒洗衣機(jī)使用的是“串激電機(jī)”，洗衣機(jī)甩干衣物時(shí)需要高速旋轉(zhuǎn)，旋轉(zhuǎn)時(shí)，碳刷與轉(zhuǎn)子接觸，“嘯叫”就是碳刷與轉(zhuǎn)子的摩擦造成的。一般來說，洗衣機(jī)甩干衣物的時(shí)間設(shè)定為12~15分鐘，內(nèi)桶的轉(zhuǎn)速呈“階梯式”上升，最后一分鐘內(nèi)達(dá)到1200轉(zhuǎn)的最高轉(zhuǎn)速。賣場促銷人員給消費(fèi)者演示的時(shí)候，將甩干時(shí)間設(shè)定在5分鐘，洗衣機(jī)在短時(shí)間內(nèi)達(dá)不到很高的轉(zhuǎn)速，所以噪音自然不大。在家庭實(shí)際使用時(shí)，甩干時(shí)需要的時(shí)間在12~15分鐘左右，轉(zhuǎn)速高很多，加上桶內(nèi)衣物的重量等因素，會(huì)使得實(shí)際噪音比較大。

　　據(jù)廣東慧港律師事務(wù)所律師張?zhí)煜榻榻B，我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》， 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。