收費(fèi)不透明、部分增值短信業(yè)務(wù)設(shè)置消費(fèi)陷阱、手機(jī)信號與寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量差、手機(jī)“吸費(fèi)”……去年以來，我省電信服務(wù)和手機(jī)質(zhì)量等方面的問題投訴劇增。針對這一現(xiàn)象，今天下午，省工商局行政約談了各大電信運(yùn)營商和市場占有量較大的手機(jī)代理商，通報(bào)了消費(fèi)者針對電信服務(wù)、手機(jī)銷售和售后服務(wù)等問題的投訴情況，提醒企業(yè)要迅速查找問題，依法、誠信經(jīng)營，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　據(jù)省12315申訴舉報(bào)系統(tǒng)分析顯示，2011年我省電信服務(wù)投訴量同比增長86%，手機(jī)質(zhì)量和售后服務(wù)投訴量同比增長67.9%。其中，電信服務(wù)存在的主要問題：一是收費(fèi)不透明或模糊解釋，各種話費(fèi)和增值服務(wù)費(fèi)用計(jì)費(fèi)方法復(fù)雜，錯(cuò)收、誤收情況時(shí)有發(fā)生，部分增值短信業(yè)務(wù)設(shè)置消費(fèi)陷阱。二是存在變相強(qiáng)迫消費(fèi)，消費(fèi)者在不知情的情況下被增加附加收費(fèi)業(yè)務(wù);SP商(增值服務(wù)提供商)通過運(yùn)營商向消費(fèi)者群發(fā)短信，采取“無異議即默認(rèn)”等手段，變相強(qiáng)制交易。三是虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者，如在套餐和資費(fèi)項(xiàng)目宣傳上，只宣傳表面上對消費(fèi)者有利的，不利內(nèi)容略過。四是手機(jī)信號與寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量差。五是權(quán)利和義務(wù)不對等，霸王條款問題突出等。

　　手機(jī)市場存在的主要問題，一是部分產(chǎn)品質(zhì)量問題突出;二是部分手機(jī)存在“吸費(fèi)”現(xiàn)象，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益;三是虛假宣傳，夸大產(chǎn)品功能;四是售后服務(wù)不及時(shí)，部分經(jīng)營者不按“三包”規(guī)定承擔(dān)責(zé)任，或維修時(shí)使用偽劣零配件冒充新零件。

　　省工商局表示，通過這次行政約談希望企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，保證產(chǎn)品和售后服務(wù)質(zhì)量;嚴(yán)格管理SP商的經(jīng)營行為，杜絕擅自開通增值服務(wù)等強(qiáng)制消費(fèi)行為;認(rèn)真規(guī)范服務(wù)合同的格式條款，自覺守法經(jīng)營，防止欺騙或誤導(dǎo)消費(fèi)者;健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，自覺主動、及時(shí)地處理消費(fèi)者投訴，嚴(yán)格執(zhí)行“三包”等相關(guān)法規(guī);加強(qiáng)員工培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和水平;不斷加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自律意識、社會責(zé)任意識，誠信守法經(jīng)營，自覺履行承諾。